赣州电话系统-呼叫电话系统-嘉伦网络科技(***)

“E呼”电销管理主要功能列表：

1来去电弹屏：来电去电客户号码自动弹屏显示

2通话备忘功能：每次通话都可以做简单备注，备注自动保存。

3客户号码管理：主界面中按照类别分层次显示。字段可以根据自己的需求自定义，使用起来更加方便，灵活。

4支持数据导入导出

5通话录音：可以自动对来电和去电的通话进行录音

6通话查询和统计，可以统 计每条电话线的呼入呼出数量，接通率，平均每通电话通话时间等，房产电话系统，作为对话务员考核的重要指标

7电脑拨号，批量导航自动外呼，再不需要人工拨号了

8网页划词拨号：在浏览网页时，如果网页内容中包含了您要联系的电话号码，用鼠标选中该号码，单击鼠标右键，赣州电话系统，在弹出的右键菜单中选择电脑拨号，系统开始呼叫此号码

9回访提醒和任务安排功能：可以建立客户的回访提醒和任务安排，到期系统自动提醒。

11、电话自动通知功能：可自动对客户组发布电话通知，外呼电话系统，信息通知准确准时。可以设置自动通知的开始和结束时间，实现对客户定时发布电话通知，在客户接通电话后自动向客户播放预先录制好的通知语音内容，提高工作效率。

12、可用软件拨号盘直接拨号：可戴耳机拨打、接听电话，便于通话时腾出双手操作电脑，让工作效率成倍提高。

13、可以在查看客户时用鼠标点击一下相应的电话号码便可对该联系人电话进行快速拨号，一键拨出，实现******的电话沟通。

14、集中管理客户和业务数据，帮助企业建立持久完善的客户服务体系。

15、客户来往记录管理、销售管理、订单管理、产品库存管理、员工管理、相关文件管理。

16、报表统计：通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。

17、来电时自动显示电话号码归属地，可轻松查询来、去电号码。

18、来电时能自动从internet网上搜索相关来电号码在网上已留存的各项信息资料。

19、客服人员日程安排及备忘录定时自动弹屏显示提醒。

20、客户生日、节假日问候短信可自动发送给客户。

随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。

 那么，呼叫中心系统应该如何搭建呢？

1、明确呼叫中心建设的目的

你建这个呼叫中心想做什么用呢？是为了一个企业当呼入型的客服使用，还是为了做电话外呼使用？是企业想做营销用呢？还是***单位使用？是要做外包服务呢？还是自己用？是想挣钱用呢还是想做客户服务使用？总之，需要把你的新建的呼叫中心用来干什么说清楚。

2、呼叫中心建设需求

写一份需求文档。把您想要做什么，写的清清楚楚。需求包括现在有什么，碰到了什么问题，以后想整成什么样。写好需求以后，交流的速度快也准确。

3、设置、扩容、升级要灵活、快速、低成本

企业的业务、流程、规模变化很快，企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求当呼叫中心需要进行调整时（如座席、IVR、ACD等），维护或管理人员就能根据需求方便地配置系统。因此，其

4、与企业整体的通讯系统能够很好的融合

呼叫中心对企业只是一个部门，呼叫电话系统，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。如果想尽可能一次解决客户的问题，这就需要呼叫中心与企业的电话系统融为一体，前台和后台可以协同工作。当需要设立非客服中心平台的***座席时，可以方便地将普通分机电话升级为座席电话。

5、业务软件与呼叫中心

业务软件是指坐席人员处理来电记录的软件，呼叫中心的软硬件可以和业务软件分开上。

比较理想的一种情况是企业先有自己的CRM，ERP，SCM等系统后，然后再上呼叫中心，这样信息的流转会比较顺畅。

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