企业等级: | 普通会员 |
经营模式: | 经销批发 |
所在地区: | 江西 南昌 |
联系卖家: | 罗经理 先生 |
手机号码: | 18279113877 |
公司官网: | jialun123.tz1288.com |
公司地址: | 江西省南昌市青云谱区井冈山大道1158号名爵公馆1002室 |
面对竞争日益激烈的市场透明化,电销企业亟需解决的问题的是节省成本、提高业绩,企业就需要提高坐席工作效率与业务水平,具体体现在提高营销客户数量、接通率,客户成交率,降低企业营销电话资费成本,企业管理科学智能化,企业无需大规模增加人员和软、硬件投入。
方式一:CC企业呼叫中心支持语音广告式营销,***播音员为电销企业录制优美,心动的广告营销语,提供选择按键式引导客户营销,大大增强客户体验、及意向率,即时与电销人员作进一步沟通,达成成交。
方式二:CC企业呼叫中心内嵌功能强大的CRM管理模块,CRM功能模块能够即时提供客户接通率、营销时长等详细列表数据,电销电话系统,坐席营销客户状况及记录信息等,为企业实时监控坐席营销状况和坐席即时调整营销策略跟进客户,达到效果提供有力的支持与佐证。
方式三:CC企业呼叫中心提供强大的智能录音功能,企业管理人员可以选择对所有或某些坐席进行录音,以便即时了解坐席人员与客户的营销状况,对其作出合理的建议,有效监控与科学管理。坐席人员也可对与客户沟通交流时进行录音,营销电话系统,以便分析自身不足与客户需求,呼叫电话系统,对症下药,达成成交,这样可以有效提升自身营销能力,提高客户成交率!面对市场上的呼叫中心运营商给出的系统平台的报价,高昂的硬件设备,不菲的后期维护费。大多电话营销企业对此望而怯步,那CC企业呼叫中心系统是否也价格高昂呢?***是否定的!CC企业呼叫中心系统平台考虑到大多企业的成本压力,故而采用免费提供CC企业呼叫中心系统平台给企业用户使用,硬件设备采用免费租用的形式给用户使用。只收取少量的设备押金及系统维护费,让企业无偿使用。嘉伦科技本着为企业用心用力的服务态度,考虑到企业电话资费也是企业一项重大成本支出,故金伦科技为企业用户提供正规的固定电话线路,和优惠的资费套餐,可为企业节省40%以上的电话资费。CC企业呼叫中心系统平台非常突出特点就是:企业坐席数随时增删及一看就会、操作简单、非常人性化的操作界面。
让你的客户服务电话像电信10000号和移动10086一样!
主要功能:
1、来电弹屏,新老客户留记录:系统根据来电号码,自动弹出对应的客户、历史记录和通话录音,让客服人员服务更周到,更贴心;来电同时还可自动打开对应的文档文件(如合同等)。
2、客户管理:客户可录入登记、导入/导出、查询等功能,从而避免因业务人员的流动带来的客户流失,起到积累资源的作用。客户各项名称可自己定义。
3、电话录音功能:录音长期保留,方便事后查询听取。在与客户发生纠纷时,可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。
4、来电自动语音引导(IVR)功能:客户来电时实现语音自动引导服务,可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,使用户能随时得到企业的信息服务,查询级数不受限制,在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,可节省30%-80%的人力成本,达到减少开支,降低经营成本目的。
5、企业彩铃功能:可自行录制企业宣传语彩铃供来电客户通话前先听取。
6、留言通知功能:来电时电话无人接听会请对方留言,有留言会自动拨号通知相应手机,并支持远程听取留言。
7、来电防火墙:方便设置拒接电话,有效过滤骚扰电话。
8、自动语音报工号功能:客户来电接通时可自动播放客服人员工号。
9、服务评价功能:通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分,赣州电话系统,便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握。
10、客户回访提醒:客户来电时可输入客户来电相关事由及回访日期,到时间系统会自动提醒对该客户做相关回访。
那么,呼叫中心系统应该如何搭建呢?
1、明确呼叫中心建设的目的
你建这个呼叫中心想做什么用呢?是为了一个企业当呼入型的客服使用,还是为了做电话外呼使用?是企业想做营销用呢?还是***单位使用?是要做外包服务呢?还是自己用?是想挣钱用呢还是想做客户服务使用?总之,需要把你的新建的呼叫中心用来干什么说清楚。
2、呼叫中心建设需求
写一份需求文档。把您想要做什么,写的清清楚楚。需求包括现在有什么,碰到了什么问题,以后想整成什么样。写好需求以后,交流的速度快也准确。
3、设置、扩容、升级要灵活、快速、低成本
企业的业务、流程、规模变化很快,企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求当呼叫中心需要进行调整时(如座席、IVR、ACD等),维护或管理人员就能根据需求方便地配置系统。因此,其
4、与企业整体的通讯系统能够很好的融合
呼叫中心对企业只是一个部门,这个部门与企业的其他部门协同工作,才能发挥它的作用。如果想尽可能一次解决客户的问题,这就需要呼叫中心与企业的电话系统融为一体,前台和后台可以协同工作。当需要设立非客服中心平台的***座席时,可以方便地将普通分机电话升级为座席电话。
5、业务软件与呼叫中心
业务软件是指坐席人员处理来电记录的软件,呼叫中心的软硬件可以和业务软件分开上。
比较理想的一种情况是企业先有自己的CRM,ERP,SCM等系统后,然后再上呼叫中心,这样信息的流转会比较顺畅。
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