南昌电话系统-嘉伦网络科技-外呼电话系统

CRM是英文Customer Relati***hip Management 的简写，一般译作'客户关系管理'。CRM***早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，南昌电话系统，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提***益和竞争优势。

SAP公司:CRM系统的***是对数据的管理，数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，外呼电话系统，为后期的分析和决策提供支持

总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为:CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以'客户为中心'的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，***终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

无论如何定义CRM，'以客户为中心'将是CRM的***所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、***提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的'双赢'。

11、电话自动通知功能：可自动对客户组发布电话通知，信息通知准确准时。可以设置自动通知的开始和结束时间，电话系统中心，实现对客户定时发布电话通知，在客户接通电话后自动向客户播放预先录制好的通知语音内容，提高工作效率。

12、可用软件拨号盘直接拨号：可戴耳机拨打、接听电话，便于通话时腾出双手操作电脑，让工作效率成倍提高。

13、可以在查看客户时用鼠标点击一下相应的电话号码便可对该联系人电话进行快速拨号，一键拨出，实现******的电话沟通。

14、集中管理客户和业务数据，帮助企业建立持久完善的客户服务体系。

15、客户来往记录管理、销售管理、订单管理、产品库存管理、员工管理、相关文件管理。

16、报表统计：通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。

17、来电时自动显示电话号码归属地，可轻松查询来、去电号码。

18、来电时能自动从internet网上搜索相关来电号码在网上已留存的各项信息资料。

19、客服人员日程安排及备忘录定时自动弹屏显示提醒。

20、客户生日、节假日问候短信可自动发送给客户。

1、呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音800呼叫中心流程图应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。

2、呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，电话系统呼叫中心，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。